Download- und Rückgabepolitik (Download & Refund Policy)

§ 1 Geltungsbereich

Diese Download- und Rückgabepolitik gilt für den Erwerb digitaler Produkte (insbesondere Skripte, Programme, Plugins, Themes) auf der Plattform nebulas-picture.de.

§ 2 Download digitaler Produkte

(1) Nach erfolgreicher Zahlung wird dem Käufer das erworbene digitale Produkt zum Download in seinem Nutzerkonto bereitgestellt.

(2) Der Käufer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Zugangsdaten zum Download.

(3) Der Download-Link ist für einen Zeitraum von [z.B. 30] Tagen gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann der Download nicht mehr durchgeführt werden.

(4) Der Käufer ist verpflichtet, den Download unmittelbar nach Erhalt der Zugangsdaten durchzuführen und die Dateien auf einem sicheren Datenträger zu speichern.

(5) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Verluste oder Beschädigungen der heruntergeladenen Dateien, die nach Abschluss des Downloads auftreten.

§ 3 Rückgaberecht und Widerruf

(1) Bei digitalen Produkten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, besteht nach § 356 Abs. 5 BGB kein Widerrufsrecht, wenn der Anbieter mit der Ausführung des Vertrags beginnt, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verliert.

(2) Der Käufer wird bei der Bestellung ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mit der Bereitstellung des digitalen Produkts zum Download sein Widerrufsrecht erlischt.

(3) Mit Abschluss der Bestellung und dem Klick auf den Button "Kaufen" erklärt der Käufer ausdrücklich sein Einverständnis, dass der Anbieter mit der Vertragsausführung beginnen darf und dass der Käufer sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verliert.

§ 4 Freiwillige Rückerstattung

(1) Der Anbieter kann in Ausnahmefällen eine freiwillige Rückerstattung gewähren, wenn das digitale Produkt technische Mängel aufweist, die nicht durch den Support behoben werden können.

(2) Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, wenn:

• das Produkt bereits heruntergeladen wurde,
• das Produkt nicht den individuellen Erwartungen des Käufers entspricht,
• der Käufer das Produkt nicht lesen oder installieren kann (mangelnde technische Kenntnisse),
• das Produkt nicht mit bestimmter Software oder bestimmten Betriebssystemen kompatibel ist, sofern dies nicht ausdrücklich zugesichert wurde.

(3) Die Entscheidung über eine freiwillige Rückerstattung liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.

§ 5 Support

(1) Der Anbieter bietet Support für die auf der Plattform erworbenen digitalen Produkte an.

(2) Der Support umfasst die Behebung von technischen Problemen, die bei der Installation oder Nutzung der Produkte auftreten.

(3) Der Support wird per E-Mail oder über das Ticketsystem der Plattform abgewickelt. Die Support-Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

(4) Der Anbieter ist bemüht, Support-Anfragen innerhalb von [z.B. 48] Stunden zu beantworten.

(5) Der Support umfasst nicht die Anpassung der Produkte an individuelle Kundenwünsche. Für individuelle Anpassungen kann der Anbieter auf Anfrage ein Angebot unterbreiten.

§ 6 Verhalten bei technischen Problemen

(1) Bei technischen Problemen mit einem erworbenen Produkt ist der Käufer verpflichtet, den Anbieter umgehend zu informieren und alle erforderlichen Informationen zur Fehlerbehebung bereitzustellen.

(2) Der Käufer ist verpflichtet, dem Support bei der Fehlerbehebung angemessen mitzuwirken.

§ 7 Updates und Aktualisierungen

(1) Der Anbieter oder der Verkäufer kann Updates für die digitalen Produkte bereitstellen. Diese werden den Käufern über die Plattform zur Verfügung gestellt.

(2) Ein Anspruch auf Updates besteht nur, wenn dies ausdrücklich im Produktangebot angegeben ist.

§ 8 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Politik unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: [aktuelles Datum]